Disagi nei trasporti : misurazioni commerciali e seguire il traffico in tempo reale

Misure commerciali più flessibili

• TGV INOUI, INTERCITÉS

  Sull'applicazione o sul sito SNCF Connect:

  Prima della partenza, tramite la scheda Biglietto o tramite il proprio conto cliente, è possibile:

  • cambiare gratuitamente il biglietto per una data di viaggio che non superi i 7 giorni dalla data di viaggio originaria.
  • annullare il biglietto e ottenere un rimborso completo.

  Se avete difficoltà a ottenere il rimborso, potete contattare il servizio clienti di TGV INOUI tramite questo modulo di contatto.

  Si prega di notare che:

  -Il cambio è gratuito e allo stesso prezzo se si mantengono le stesse stazioni di partenza e di arrivo, entro il periodo di viaggio definito.
  -Il nuovo biglietto è sostituibile e rimborsabile alle stesse condizioni del biglietto originale.
  -Se il treno viene cancellato, il biglietto non viene automaticamente annullato. Spetta all'utente annullare il biglietto per ottenere il rimborso completo. Il biglietto non deve essere stato convalidato al momento del passaggio dal portale di accesso al treno o a bordo.  
  -Nel caso di un biglietto con tariffa obbligatoria di andata e ritorno, se il viaggio di andata o di ritorno è interessato dalla perturbazione, le misure commerciali saranno applicate per l'intero viaggio.
  -Se il vostro treno è in funzione ma ha una coincidenza con un treno TER, assicuratevi che quest'ultimo sia mantenuto nella vostra regione.
  -Se il vostro treno non è in servizio ma ha una coincidenza con un treno TER: potete annullare gratuitamente il vostro biglietto TER fino al giorno prima del viaggio.
  -Sui TGV Europa: le misure si applicano ai viaggi Francia-Francia su DB-SNCF Voyageurs en coopération, TGV Lyria, TGV France-Italie, TGV France-Espagne, TGV France-Bruxelles, TGV France-Luxembourg e TGV France-Fribourg.

  Per i viaggi internazionali, annullare o cambiare il biglietto prima della partenza.

• OUIGO

  Se il treno viene cancellato da OUIGO, riceverete un'e-mail 48 ore prima della partenza del treno.  

  OUIGO vi offrirà due opzioni:

  1. un cambio gratuito su SNCF Connect: scegliete un altro treno OUIGO entro 7 giorni dalla data di viaggio originaria (soggetto a disponibilità)
  2. un rimborso del 100%: sarete rimborsati entro 3 giorni con un voucher inviato per e-mail. Questo buono può essere riaccreditato sul vostro conto bancario.

  Come si annulla il biglietto OUIGO e si ottiene il rimborso?

  -Accedere all'applicazione OUIGO o al sito ouigo.com, nella sezione "Le mie prenotazioni".
  -Inserite il vostro indirizzo e-mail e il numero di prenotazione.
  -Selezionate l'opzione più adatta a voi.

  Per i biglietti di andata e ritorno: Per il viaggio di ritorno valgono le stesse condizioni.

  In caso di difficoltà o di domande, contattate OUIGO tramite il modulo di contatto.

  Attenzione: Se non si effettua una scelta entro le 23:30 del giorno precedente il viaggio, il viaggio verrà automaticamente annullato e si riceverà un buono per un rimborso completo.

  Se il treno OUIGO è in funzione, le informazioni sul traffico dei treni saranno inviate via e-mail dopo le 17.00 del giorno precedente la partenza.

• TER

  Biglietto TER senza coincidenza con un treno TGV o INTERCITES

  Le informazioni sul traffico ferroviario vengono fornite il giorno prima della partenza a partire dalle ore 17.00. In caso di soppressione di un treno, i biglietti sono rimborsabili tramite il canale di acquisto fino alla mezzanotte del giorno precedente la partenza.

  Per ulteriori informazioni, contattate il servizio clienti TER: sulla mappa, cliccate sulla vostra regione, quindi andate su "Servizi e contatti".

  Si noti che il biglietto TER è valido per 1 giorno: è possibile utilizzarlo il giorno stesso sulla stessa tratta.