Le cose essenziali da ricordare
Il tuo treno era in ritardo? Scopri qui il rimborso previsto per tipologia di treno e la procedura da seguire per ottenerlo. Queste informazioni riguardano solo i viaggi senza coincidenza.
Per i viaggi con coincidenza, benefici di diritti specifici dal 7 giugno 2023. Consulta i tuoi diritti
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Rimborso in caso di ritardo per un treno TGV INOUI, TGV International o INTERCITÉS
Ottieni un voucher online se il treno è in ritardo di oltre 30 minuti, per qualsiasi motivo, grazie alla garanzia G30. Oltre un’ora di ritardo, è possibile richiedere un risarcimento tramite bonifico bancario.
I treni interessati sono:
- TGV INOUI nazionali. Se possiedi un abbonamento MAX JEUNE e il tuo treno è in ritardo di oltre 30 minuti, MAX JEUNE ti offre un voucher non nominativo di 5 €.
- I TGV INOUI internazionali (TGV Lyria, TGV Francia-Italia, TGV INOUI Francia-Spagna, DB-SNCF en coopération, TGV Bruxelles/Provincia in collaborazione con SNCB, TGV Francia-Lussemburgo, TGV Parigi-Friburgo in Brisgau
- INTERCITÉS con o senza prenotazione obbligatoria.
Ecco la tabella dei rimborsi per i treni TGV INOUI nazionali e INTERCITÉS:
| Durate del ritardo | Meno di 30 minuti | Da 30 minuti a 1 ora | Da 1 ora a 2 ore | Da 2 ore a 3 ore | Più di 3 ore |
| Importo rimborsato | Nessun compenso | 25% | 25% | 50% | 75% |
Tra 30 minuti e un’ora di ritardo, riceverai un buono.
Tra un’ora e più di 3 ore, riceverai a scelta un buono o un bonifico bancario
Ecco la tabella dei rimborsi per i treni TGV INOUI internazionali:
| Durate del ritardo | Meno di 30 minuti | Da 30 minuti a 1 ora | Da 1 ora a 2 ore | Da 2 ore a 3 ore | Più di 3 ore |
|---|---|---|---|---|---|
| Importo rimborsato | Nessun compenso | 25% | 25% | 50% | 50% |
Tra 30 minuti e un’ora di ritardo, riceverai un buono.
Tra un’ora e più di 3 ore, riceverai a scelta un buono o un bonifico bancario "
Buono a sapersi
Conosci la Garanzia di puntualità INTERCITÉS?
In caso di condizioni di programmazione limitata sulle linee diurne Parigi - Clermont-Ferrand e Parigi - Limoges - Tolosa, si applica la Garanzia di puntualità INTERCITÉS.
Se hai un abbonamento attivo per il mese e la linea in questione, ottieni un’indennità pari al 20% del prezzo del tuo buono mensile. Se rientri nei requisiti, riceverai un’e-mail dai team della relazione con i clienti di SNCF Voyageurs. Per saperne di più sulla Garanzia di puntualità INTERCITÉS.
Per ottenere un rimborso in caso di ritardo di un treno TGV o INTERCITÉS, tieni a portata di mano il numero di riferimento della pratica e fai la richiesta online.
Compensazione per altre compagnie ferroviarie
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Non devi fare alcuna richiesta per ottenerli: avviene tutto automaticamente!
Se il treno ha più di un’ora di ritardo, riceverai un SMS per confermare la durata esatta del ritardo e l’importo del buono.
Tra un’ora e più di tre ore di ritardo del treno, riceverai direttamente un buono.
Ecco la tabella dei rimborsi per i treni OUIGO:
Se non hai ricevuto il buono d’acquisto entro 15 giorni dal viaggio, contatta il servizio clienti OUIGO. Contattare il Servizio clienti
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Per ogni ritardo pari o superiore a un’ora, hai diritto a un buono o a un bonifico bancario.
Consulta la tabella dei rimborsi in caso di ritardo dell’Eurostar.Clicca qui per conoscere le condizioni per l’utilizzo dei buoni Eurostar. "
Per ottenere la tua compensazione, tieni a portata di mano il numero di prenotazione, il numero TCN e recati sul sito di Eurostar entro 3 mesi dalla data del ritardo per inviare la tua richiesta. Fai la tua richiestaCome trovare il numero TCN per un viaggio Eurostar
Per presentare una richiesta di compensazione per ritardo a Eurostar, è necessario indicare il numero TCN (numero del biglietto).
Puoi trovarlo facilmente sul sito Eurostar seguendo questi passaggi:
- Vai su eurostar.com
- Clicca su “Manage your booking / Gestisci la tua prenotazione”
- Inserisci il PNR (codice di prenotazione) e il tuo cognome (queste informazioni sono disponibili su SNCF Connect)
- Nella sezione “Fare conditions”, apri il dettaglio dei passeggeri
- Troverai così il numero del biglietto, che corrisponde al numero TCN
Il numero TCN è obbligatorio nel modulo Eurostar per presentare una richiesta di compensazione
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Ritardi e rimborsi sono gestiti da ogni regione.
In caso di ritardo sul tuo TER, presenta il reclamo al servizio clienti tramite la sezione “Servizi e contatti” del sito web della regione interessata.
Hai bisogno di una prova del ritardo per il tuo datore di lavoro o per l'amministrazione? Richiedilo direttamente online:
• seleziona la tua regione,
• clicca su “Servizi e contatti”,
• vai a “Bollettino ritardo”,
• compila le informazioni richieste.
Viaggi con coincidenze?Se il tuo viaggio prevede una coincidenza con TGV INOUI e TER, utilizza il modulo di reclamo TGV INOUI & INTERCITÉS per l’intero percorso.
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Tabella dei rimborsi Durata del ritardo Importo compensato Tra 1 e 2 ore 25% del prezzo del biglietto Più di 2 ore 50% del prezzo del biglietto Se il tuo treno viene cancellato, puoi annullare il biglietto e ottenere un rimborso. Se il tuo treno è in ritardo di oltre 1 ora prima della partenza, il rimborso sarà parziale se il viaggio viene interrotto.
Vengono effettuati solo rimborsi con importo superiore a 5 CHF. Hai 90 giorni di tempo dopo il viaggio per presentare la tua richiesta di risarcimento tramite il modulo disponibile sul sito delle CFF.
In caso di disordine sociale, visita il sito della compagnia ferroviaria per maggiori informazioni sulle condizioni di cambio e rimborso applicabili.
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Tabella dei rimborsi Durata del ritardo Importo compensato Tra 1 e 2 ore 25% del prezzo del biglietto Più di 2 ore 50% del prezzo del biglietto Per un biglietto di andata e ritorno: il risarcimento si basa sul prezzo del viaggio di andata o di ritorno (o sulla metà del prezzo totale, se indicato). Vengono effettuati solo rimborsi superiori a 4 euro.
Puoi scegliere tra un voucher, il pagamento presso un punto vendita fisico o un bonifico bancario. Hai 90 giorni di tempo dopo il viaggio per inviare la tua richiesta tramite il modulo disponibile sul sito di Deutsch Bahn. In caso di ritardo del treno superiore a 1 ora prima della partenza, è possibile annullare il viaggio e ottenere un rimborso.
Per maggiori informazioni, consulta il sito della compagnia ferroviaria al seguente link: Diritti dei passeggeri nel traffico nazionale e internazionale.
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