Servizi di assistenza personalizzati per le tue necessità

Sei una persona con disabilità o a mobilità ridotta e vuoi beneficiare dei servizi di assistenza in stazione per il tuo prossimo viaggio?

Consulta la pagina informativa sui Servizi di Assistenza offerti dai trasportatori e da SNCF Gares & Connexions.

Assist'enGare

Assist'enGare: la tua nuova piattaforma unica per prenotare l'assistenza in stazione

Il servizio di assistenza in stazione è dedicato ai viaggiatori in sedia a rotelle, ai titolari di una 'Carte Mobilité Inclusion', di una 'Carte d'Invalidité', di una 'Carte de Réformé' o di pensione di guerra, e a chiunque abbia difficoltà a muoversi.

Sarai accompagnato dall'accoglienza nella stazione fino al tuo posto sul treno alla partenza, e dal tuo posto sul treno fino all'uscita della stazione, al tuo posto sul treno in coincidenza, alla stazione taxi della stazione o a qualsiasi altro luogo scelto all'interno della stazione all'arrivo (è permesso un solo bagaglio di massimo 15kg).

Dovrai:

- presentarti almeno 30 minuti* prima della partenza del treno al punto d’incontro Assistenza della stazione (*60 minuti per i viaggi con Eurostar verso Londra).
- portare un solo bagaglio di massimo 15 kg: questo servizio di assistenza non è pensato per il trasporto bagagli o l'assistenza a viaggiatori con passeggini.
- rispettare i limiti per la sedia a rotelle: la larghezza non deve superare i 700mm, la lunghezza 1200mm e il raggio di sterzata 1500mm, e il peso totale (inclusi occupante e bagaglio) deve rimanere sotto i 300 kg per una sedia elettrica e 200 kg per una manuale.

Ti consigliamo di prenotare il tuo servizio di assistenza contestualmente alla prenotazione del biglietto o alla pianificazione del viaggio se possiedi un abbonamento, e fino a 24 ore prima della partenza.

Prenotando l'assistenza, hai la garanzia di riceverla sui treni desiderati.

Per prenotare, modificare o annullare un servizio di assistenza, disponi di un unico punto di contatto, a prescindere dal tipo di viaggio in treno, sia esso regionale, nazionale o internazionale (con partenza dalla Francia): Assist'enGare, contattabile:

- via internet tramite il modulo di richiesta o di gestione di Assist'enGare,
- per telefono in Francia al 3212 (tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00, chiamata senza sovrapprezzo),
- per telefono dall'estero al +33 (0)9 72 72 00 92 (tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00, chiamata senza sovrapprezzo),
- o tramite un centro-relais specifico per persone sorde e malentendenti: il link è disponibile nella lista dei contatti di Assist'enGare.

In caso di problemi relativi all'assistenza, nel giorno del viaggio, è possibile contattare la Linea d'Emergenza Accessibilità (LEA) 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero +339 72 72 00 65 (servizio gratuito + costo della chiamata).

Per maggiori informazioni sul servizio di assistenza in stazione, visita il sito Gares & Connexions.

Accès Plus

Accès Plus continua a offrirti aggiornamenti su tutti i prodotti e servizi proposti da TGV-INTERCITÉS per le persone a mobilità ridotta (PMR) e per le persone in situazione di handicap (PSH).

Il servizio di Assistenza Clienti 'Accès Plus' rimane attivo al numero +33 1 84 91 91 91  (costo di una chiamata locale), su una linea esclusiva per la prenotazione dei biglietti dei treni per le persone a mobilità ridotta e in situazione di handicap e per i loro accompagnatori. Questo servizio offre anche consulenza sulla scelta del posto migliore a bordo, informazioni sull'accessibilità dei nostri treni e dettagli sulle offerte e servizi disponibili per supportare i nostri clienti più vulnerabili, tra cui i servizi Domicilio + Treno, I Miei Bagagli, Junior&Cie, le offerte Avantage e Max Senior, e applicazioni come l'assistente visivo 'Annunci a Bordo'.

Rogervoice

Un servizio di assistenza dedicato e personalizzato per le persone con disabilità uditiva

Contatta il nostro team tramite un pratico strumento online, facile da usare e che non richiede installazioni, pensato appositamente per chi è sordo o ipoudente. Puoi comunicare con noi attraverso sottotitoli, Lingua dei Segni Francese o Lingua Francese Parlata Completata:

- Disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00, tranne nei giorni festivi, in LSF, LFPC e testo trascritto.
- Sabato e domenica disponibili solo con testo trascritto dalle 8:00 alle 20:00 (chiusi il 1° gennaio e il 1° maggio).

Per accedere, visita Rogervoice

Noleggia la tua auto adattata per persone con disabilità

Sistema di prenotazione facile e intuitivo

Assicurazione inclusa in ogni noleggio

Accesso a Wheeliz

Un accompagnatore dal punto di partenza fino all'arrivo

Sei preoccupato per i tuoi viaggi in treno a causa di difficoltà motorie o una disabilità? TGV INOUI ha creato apposta per te l'offerta Domicilio + Treno, un servizio che rende il tuo viaggio più semplice e confortevole grazie a un accompagnamento su misura dalla tua casa fino alla destinazione finale.

Domicilio-Stazione: Un veicolo attrezzato ti preleverà direttamente a casa e ti porterà alla stazione, dove sarai accompagnato fino al tuo posto sul treno.

A bordo: Un assistente personale viaggerà con te, offrendoti aiuto e compagnia per tutta la durata del viaggio.

Stazione-Domicilio: Al termine del viaggio, un accompagnatore ti assisterà nello scendere dal treno e ti guiderà fino a casa tua.

Esplora l'offerta Domicilio + Treno e viaggia con la massima tranquillità e comfort.

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