Condizioni generali per la presentazione delle offerte su SNCF Connect

I. CONDIZIONI DI PRESENTAZIONE DEI SERVIZI

Servizi presentati sul sito

SNCF Connect consente agli Utenti di trovare le offerte di società di trasporto ferroviario o di pullman per un determinato itinerario. A tal fine, SNCF Connect utilizza una classificazione predefinita basata sull'orario di partenza del treno o dell'autobus.

La presentazione delle offerte non è condizionata da nessun altro criterio di classificazione, compenso o altro.

SNCF Connect propone, in nome e per conto dei suoi partner commerciali, le loro offerte tramite un mandato di distribuzione retribuito.

Tra i partner principali citiamo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:  

• SNCF VOYAGEURS
• Flixbus
• COMUTO

Tutte le prenotazioni vengono effettuate direttamente presso questi partner. Il viaggiatore stipula un contratto con il partner e il pagamento dei servizi viene effettuato direttamente a quest'ultimo oppure a SNCF Connect, che agisce in nome e per conto dei suoi partner.

Aggiornamento

Al fine di proporre ai suoi clienti le migliori offerte, SNCF Connect utilizza database di prenotazione in tempo reale, con accesso diretto al sistema di prenotazione di ciascuna società di trasporto. Il nostro motore di ricerca funge quindi da collegamento tra gli utenti e detti sistemi.
 

II. ASSICURAZIONI E GARANZIE

I prezzi indicati sul sito non comprendono alcuna assicurazione.

Pertanto, SNCF Connect consiglia di stipulare un contratto di assicurazione che copra le conseguenze di alcuni casi di cancellazione.

A tal fine, sul Sito vengono proposte diverse formule assicurative concordate con le società MONDIAL ASSISTANCE Assicurazioni Viaggi.

Sul Sito sono riportati, a puro titolo indicativo, i rischi coperti da tali polizze, nonché il relativo costo e l'importo delle garanzie. In caso di sottoscrizione di un contratto di assicurazione, la polizza assicurativa accettata dal Contraente sarà accessibile tramite un link che compare nella descrizione dell'Ordine.

Le richieste di rimborso devono essere inoltrate direttamente alla compagnia assicurativa interessata, in conformità ai termini del contratto di assicurazione.

Se il Contraente dispone di una copertura precedente per i rischi coperti dall'assicurazione stipulata, ha la possibilità di annullare gratuitamente la presente assicurazione, dietro presentazione dei documenti giustificativi, entro 14 giorni dalla stipula e fintantoché non sia stata applicata alcuna copertura.
 

III. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Per i servizi ferroviari e di autobus

Qualsiasi richiesta di informazioni, chiarimenti e follow-up degli ordini dovrà essere inviata al Servizio clienti di SNCF Connect, utilizzando il modulo elettronico presente sul Sito o telefonicamente allo 09 70 60 99 60 (costo di una chiamata urbana senza sovrapprezzo).

I reclami devono essere inviati per posta al Servizio clienti di SNCF Connect, all'indirizzo 1/3 RUE CAMILLE MOKE, CS 20012, 93212 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX.
Dopo aver contattato il Servizio clienti e in assenza di una risposta soddisfacente entro tre mesi, il cliente potrà sottoporre la questione al mediatore di SNCF VOYAGEURS o al mediatore francese per il turismo e i viaggi, i cui recapiti e le cui modalità di ricorso sono disponibili sul suo sito web: https://www.mtv.travel/ 

Allo stesso modo, in conformità alle disposizioni del Codice del consumo francese in materia di composizione amichevole delle controversie, SNCF Connect aderisce al servizio del Mediatore francese di e-commerce della FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), i cui recapiti sono i seguenti:

FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8   – https://www.mediateurfevad.fr/

Dopo che i consumatori avranno contattato per iscritto SNCF Connect, potranno affidarsi, sempre per iscritto, al servizio del Mediatore per qualsiasi controversia in materia di consumo che non sia stata risolta.

Per sapere come presentare ricorso al Mediatore francese, fare clic su: https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-close/

Il cliente può rivolgersi al mediatore europeo, i cui recapiti e le cui modalità di ricorso sono disponibili sul sito https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Per gli altri servizi

Qualsiasi richiesta di informazioni, chiarimenti e follow-up degli ordini dovrà essere inviata al Servizio clienti del Partner interessato che ha effettuato la vendita e ha fornito il Servizio.

Allo stesso modo, in conformità alle disposizioni del Codice del consumo francese in materia di composizione amichevole delle controversie, SNCF Connect aderisce al servizio del Mediatore francese di e-commerce della FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), i cui recapiti sono i seguenti: Mediatore in materia di consumo FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 https://www.mediateurfevad.fr.

Dopo che i consumatori avranno contattato per iscritto SNCF Connect.com, potranno affidarsi, sempre per iscritto, al servizio del Mediatore per qualsiasi controversia in materia di consumo che non sia stata risolta.

Per sapere come rivolgersi al Mediatore

Il cliente può rivolgersi al mediatore europeo, i cui recapiti e le cui modalità di ricorso sono disponibili sul sito https://ec.europa.eu/consumers/odr/

IV. DIRITTO DI RECESSO

Si informa che, ai sensi degli articoli L. 221-2 e L. 221-28 del Codice del consumo francese, tutti i Servizi offerti sul Sito da SNCF Connect in nome e per conto dei suoi Partner, ad eccezione delle Carte SNCF come di seguito specificato, non sono soggetti all'applicazione del diritto di recesso previsto dagli articoli L. 221-18 e ss. del Codice del consumo francese in materia di vendita a distanza, ad eccezione delle Carte aziendali di seguito indicate.

Di conseguenza, i Servizi ordinati sul Sito sono soggetti esclusivamente alle condizioni di cancellazione e di modifica stabilite nelle presenti Condizioni generali e/o nelle Condizioni specifiche applicabili.

Per le Carte SNCF (Carte Avantage Jeune, Carte Avantage Senior, Carte Avantage Adulte, Carte Liberté e Pacchetto settimanale o mensile seconda o prima classe), ai sensi degli articoli L. 221-18 e ss. del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni lavorativi a partire dalla data di acquisto della sua Carta SNCF per esercitare gratuitamente il diritto di recesso.

Di conseguenza, qualsiasi Carta SNCF acquistata sul Sito e non ancora utilizzata per l'acquisto di un biglietto potrà essere annullata tramite la sezione ""I miei biglietti"". SNCF rimborserà l'intero importo della Carta SNCF accreditandolo sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto, il tutto nel più breve tempo possibile.