Le cose essenziali da ricordare
Spieghiamo come presentare un reclamo riguardante:
- l’andamento del tuo viaggio: treno soppresso o in ritardo, comfort a bordo.
- Una prenotazione su SNCF Connect: difficoltà al momento del pagamento, della modifica o dell’annullamento del biglietto.
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Treno soppresso o in ritardo, comfort a bordo… come presentare un reclamo?
Tieni a portata di mano il riferimento del tuo biglietto e poi invia la tua richiesta tramite la pagina Richiesta e Reclamo | SNCF Voyageurs. Hai 90 giorni di tempo dopo il viaggio per presentare la richiesta.
In caso di difficoltà nell’utilizzo del modulo, chiama il numero 3635, 7 giorni su 7, dalle 8:00 alle 20:00 (servizio gratuito + costo della chiamata).
Buono a sapersi: L’assistente a bordo è il tuo interlocutore privilegiato durante il viaggio. Contattalo pure per qualsiasi inconveniente a bordo del treno (pulizia, wifi, presa elettrica, ecc.). Sarà in grado di aiutarti e di offrirti soluzioni se necessario.
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Regole e scadenze di rimborso
Le condizioni e le scadenze di rimborso dipendono dalla compagnia ferroviaria e dal tipo di biglietto.
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Ritardo del treno
Puoi ottenere un rimborso se il tuo treno è in ritardo.
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Disservizi dovuti al traffico ferroviario
In caso di gravi disservizi, le condizioni di modifica e rimborso diventano più flessibili.
Vuoi presentare un reclamo per chiedere un pagamento, una modifica o un annullamento su SNCF Connect?
Per eventuali reclami riguardanti una prenotazione su SNCF Connect, vai alle nostre pagine dedicate. Hai un anno di tempo dopo il tuo viaggio per presentare la richiesta.
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Difficoltà di pagamento
Non riesci a finalizzare il tuo ordine? Diverse ragioni possono spiegare le difficoltà incontrate.
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Modifica e rimborso
Puoi modificare o annullare il biglietto se le condizioni tariffarie lo consentono. Ricordati di verificare le condizioni post-vendita.
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Giustificativo di viaggio
Non riesci a scaricare il giustificativo? Trovi tutte le informazioni per accedere alla tua attestazione di viaggio.
Domande e risposte
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Cerca il riferimento della tua pratica inserendo l’e-mail utilizzata per la prenotazione, nonché il mese e l’anno dell’ordine in questa pagina.
Puoi anche scaricare, compilare e inviare via email il modulo di reclamo.
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Presenta un reclamo dal sito contravention.sncf.com.
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Se uno dei tuoi treni subisce un ritardo o viene soppresso, hai dei diritti specifici. Consulta i tuoi diritti. Per qualsiasi altro reclamo, contatta il servizio clienti della compagnia ferroviaria.
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Per dar seguito al tuo reclamo presentato al servizio clienti di SNCF Voyageurs:
Munisciti del numero di riferimento della domanda, che ti è stato inviato via e-mail ed è nel formato R + 8 cifre.
Vai sul sito tout-oui.sncf.com e clicca su “Avvia la conversazione”
Clicca su “Altro”, “La mia richiesta”, poi “Traccia la mia richiesta” e segui le istruzioni.
Per dar seguito alla tua richiesta inviata al servizio clienti SNCF Connect tramite il modulo di contatto, ti basterà rispondere alla conferma di ricezione ricevuta via e-mail; verrà generato automaticamente un promemoria.
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